Globe引用了Twitter作为关键平台

日期:2017-05-14 12:03:01 作者:卞宋 阅读:

<p>随着菲律宾互联网连接的增长,根据2012年的估计,Globe Telecom Inc.利用社交媒体来提供服务</p><p>正因为如此,Globe在最近的Quill奖中因其创新的Talk2Globe客户互动渠道获得了卓越奖,这是一项深思熟虑的战略性努力,利用社交媒体的力量,使电信公司能够与其订户建立持久的关系</p><p>全球客户体验管理负责人Chris Lipman在一份声明中表示,“尽管面临各种挑战,Globe Telecom对诚实和诚恳沟通的承诺促使公司继续推行这项社交媒体计划</p><p>”他补充道,“项目成功因为Globe能够与用户需要的东西保持一致 - 无论何时何地,只要他们需要,就能提供有意义,高效和个性化的服务</p><p>“卓越奖表彰了公司利用Twitter提供有意义,高效和个性化的客户服务的开创性努力</p><p>一个关键平台,因为公司关注客户的问题</p><p> Globe使用了Lithium Social Web,这是一种社交媒体管理工具,可以提供更高效的工作流程,因为它可以自动化多个过程,这些过程过去是由客户服务代理手动完成的</p><p>它还精心挑选内部专家在Twitter上代表该品牌</p><p>继Talk2Globe的增强功能之后,每月捕获的推文数量猛增了三倍 - 这证明该工具可以有效增加频道的覆盖范围</p><p>每月代理商回复数量增加95%也表明在线专家的工作效率提高了</p><p>到目前为止,Globe每月平均收到34,000条推文,并发布超过150,000条推文</p><p> Lipman说:“Twitter频道授权Globe更快地回应问题,并以更加个性化,